Compra tranquila

Política de troca e devolução

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Queremos que a peça caiba no seu espaço e agrade o seu pet. Se algo não sair como esperado, aqui está exatamente o que fazer — e em quanto tempo.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como a venda é feita fora de loja física, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, sem precisar apresentar motivo.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
• O valor pago é devolvido integralmente — incluindo o frete original.

2. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o artigo 26 do CDC dá a você 90 dias para reclamar, contados da entrega (ou de quando o defeito ficar evidente, no caso de defeito oculto).

Ao receber o aviso, temos até 30 dias para consertar o produto. Se não for possível, você escolhe entre:

• Troca por outra peça igual, em perfeitas condições;
• Devolução integral do valor pago, corrigido;
• Abatimento proporcional do preço, se você quiser ficar com a peça.

3. Quer trocar por outro modelo, cor ou tamanho

A troca por conveniência (mudou de ideia sobre a cor, o tamanho ficou apertado) é possível em até [CONFERIR: 15] dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

Nesse caso, o frete de ida e volta fica por conta do cliente. Havendo diferença de preço entre as peças, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso.

4. O que não aceitamos de volta

• Peças com sinais de uso, riscos, manchas, marcas de mordida ou arranhões do pet.
• Peças sem a embalagem original ou sem os acessórios que vieram junto.
• Produtos feitos sob medida ou personalizados, salvo em caso de defeito. [CONFERIR: manter apenas se você fizer sob medida]
• Danos causados por montagem incorreta ou uso diferente do indicado no manual.

5. Como solicitar

1. Escreva para nós pelo formulário de contato ou pelo Instagram @arkiva.design, informando o número do pedido e o motivo.
2. Se houver defeito, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — isso acelera bastante a análise.
3. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
4. Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme a data de fechamento da fatura.

6. Endereço de devolução

[CONFERIR: preencher o endereço completo para onde o cliente deve enviar a devolução]

Não envie nenhuma peça antes de falar com a gente — precisamos registrar a solicitação e emitir a etiqueta de postagem.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo formulário de contato. Respondemos em até 1 dia útil.

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